Med projektet FLYT skal Inspirit bygge én fælles platform for BIR og ReIT – og sætte en ny standard for digitalisering i renovationssektoren.
Når BIR og ReIT nu går sammen om at bygge et helt nyt forretningssystem, markerer det starten på en af de vigtigste digitale transformationer i affaldsbranchen i lang tid. Projektet har fået navnet FLYT – som står for Forenkling, Leverance, Ydeevne og Tryghed – og handler om at samle alle kerneprocesser i én fælles, skybaseret platform.
BIR er et af Norges største renovationsselskaber med ansvar for affaldshåndteringen til næsten 400.000 indbyggere i ti kommuner i Bergen-området. ReIT er et digitaliseringssamarbejde mellem seks midtnorske affaldsselskaber, som til sammen leverer tjenester til næsten en halv million indbyggere fordelt på 60 kommuner.
Større end bare CRM
Valget af Inspirit og Microsoft-platformen repræsenterer et strategisk vejvalg for affaldsbranchen. I stedet for at anskaffe et nyt nichesystem har BIR og ReIT valgt at bygge på en standardiseret platform, som kan vokse med virksomhedernes behov.
Løsningen bygger på Microsoft Cloud-økosystemet og kombinerer Dynamics 365 Customer Service til kundebehandling, Dynamics 365 Field Service til feltoperationer, Power Platform til automatisering og tilpasning samt Microsoft Fabric som dataplatform til analyse og rapportering.
En ny standard for branchen
For Microsoft er dette projekt vigtigt langt ud over den enkelte kontrakt.
– Denne case er meget vigtig for os, siger Sindre Østengen, Account Executive i Microsoft og kundekontakt for BIR og ReIT.
Han fremhæver platformtankegangen som det centrale.
– Dette er ikke bare CRM i traditionel forstand. Her taler vi om helheden af det, Microsoft-platformen virkelig er til for. Det, BIR og ReIT gør nu, er at vise, at affaldsbranchen ikke behøver at være låst til nichesystemer. De viser, at en moderne, standardiseret platform kan håndtere branchens behov – og samtidig give helt nye muligheder for innovation, automatisering og datadrevet indsigt.
Løsningen inkluderer en digital selvbetjeningsportal med BankID-login, hvor indbyggere og erhvervskunder kan følge op på deres tjenester døgnet rundt. Sagsbehandlere får støtte fra kunstig intelligens gennem Microsofts Copilot-teknologi, som giver forslag til svar og dokumentation. Feltarbejdere får en mobilapp, som fungerer offline, med avanceret rute- og ressourceplanlægning.
Store forventninger
Hogne Overaa ser store gevinster for sig:
– Vi ser for os, at dette system skal forenkle arbejdslivet, gøre kundeoplevelsen bedre for vores kunder, samtidig med at vi kommer til at effektivisere vores arbejdsprocesser.
Projektet skal følge en trinvis tilgang med kontinuerlig kompetenceoverførsel. Hele platformen er bygget med universel udformning og driftes i Microsofts norske datacentre med 99,9 procent garanteret oppetid.
Solrun Fisknes, projektejer fra ReIT, fremhæver, at samarbejdet med Inspirit har givet et solidt fundament for vejen videre: