Med prosjektet FLYT skal Inspirit bygge én felles plattform for BIR og ReIT – og sette en ny standard for digitalisering i renovasjonssektoren.
Når BIR og ReIT nå går sammen om å bygge et helt nytt forretningssystem, markerer det starten på en av de viktigste digitale transformasjonene i avfallsbransjen på lang tid. Prosjektet har fått navnet FLYT – som står for Forenkling, Leveranse, Ytelse og Trygghet – og handler om å samle alle kjerneprosesser i én felles, skybasert plattform.
BIR er et av Norges største renovasjonsselskaper, med ansvar for avfallshåndteringen til nærmere 400.000 innbyggere i ti kommuner i Bergensområdet. ReIT er et digitaliseringssamarbeid mellom seks midtnorske avfallsselskaper, som til sammen leverer tjenester til nesten en halv million innbyggere fordelt på 60 kommuner.
Større enn bare CRM
Valget av Inspirit og Microsoft-plattformen representerer et strategisk veivalg for avfallsbransjen. I stedet for å anskaffe et nytt nisjesystem, har BIR og ReIT valgt å bygge på en standardisert plattform som kan vokse med virksomhetenes behov.
Løsningen bygger på Microsoft Cloud-økosystemet og kombinerer Dynamics 365 Customer Service for kundebehandling, Dynamics 365 Field Service for feltoperasjoner, Power Platform for automatisering og tilpasning, samt Microsoft Fabric som dataplattform for analyse og rapportering.
En ny standard for bransjen
For Microsoft er dette prosjektet viktig langt utover den enkelte kontrakten.
– Denne casen er svært viktig for oss, sier Sindre Østengen, Account Executive i Microsoft og kundekontakt for BIR og ReIT.
Han trekker frem plattformtankegangen som det sentrale.
– Dette er ikke bare CRM i tradisjonell forstand. Her snakker vi om helheten av det Microsoft-plattformen virkelig er til for. Det BIR og ReIT gjør nå, er å vise at avfallsbransjen ikke trenger å være låst til nisjesystemer. De viser at en moderne, standardisert plattform kan håndtere bransjens behov – og samtidig gi helt nye muligheter for innovasjon, automatisering og datadrevet innsikt.
Løsningen inkluderer en digital selvbetjeningsportal med BankID-pålogging der innbyggere og næringskunder kan følge opp sine tjenester døgnet rundt. Saksbehandlere får støtte fra kunstig intelligens gjennom Microsofts Copilot-teknologi, som gir forslag til svar og dokumentasjon. Feltarbeidere får en mobilapp som fungerer offline, med avansert rute- og ressursplanlegging.
Store forventninger
Hogne Overaa ser for seg store gevinster:
– Vi ser for oss at dette systemet skal forenkle arbeidslivet, gjøre kundeopplevelsen bedre for våre kunder, samtidig som vi kommer til å effektivisere arbeidsprosessene våre.
Prosjektet skal følge en trinnvis tilnærming med kontinuerlig kompetanseoverføring. Hele plattformen er bygget med universell utforming og driftes i Microsofts norske datasentre med 99,9 prosent garantert oppetid.
Solrun Fisknes, prosjekteier fra ReIT, fremhever at samarbeidet med Inspirit har gitt et solid fundament for veien videre: