Microsoft Dynamics 365:
Moderne platform til problemfri og datadrevet drift
Dynamics 365 er mere end blot et ERP- eller CRM-system. Det er en helhedsorienteret forretningsplatform, der samler alle forretningsprocesser, giver øget produktivitet og værdifuld indsigt, som gør virksomheden mere effektiv, kundeorienteret og konkurrencedygtig.
Læs mere om de forskellige porteføljer af Dynamics-applikationer:
Teknologi > Dynamics 365
Ønsker I en leverandør med fokus på forvaltning og kundeudvikling?
Ønsker du at optimere driften med mere datadrevne beslutninger?
Hvad er Dynamics 365?
Dynamics 365 er Microsofts komplette sæt af forretningsapplikationer, der dækker alt fra økonomi og drift til salg og kundeservice. Applikationerne er bygget på en fælles platform, der sikrer problemfri integration, og de kan bruges hver for sig eller i kombination, afhængigt af virksomhedens behov. Dette giver virksomheder fleksibilitet til at implementere præcis de funktioner, de har brug for nu – og skalere efterhånden som behovene ændrer sig.
Med sin skybaserede arkitektur giver Dynamics 365 nem adgang til data og funktioner fra hvor som helst. Platformen fungerer problemfrit sammen med blandt andet Power Platform og Copilot, og med dataplatform i Fabric, som giver en unik mulighed for at skabe en helhedsorienteret digital arbejdsplads med integreret AI-funktionalitet til dybere indsigt og smartere beslutninger.
Sådan kan Dynamics 365 hjælpe dig
Dynamics 365 giver alle i organisationen de værktøjer, de har brug for – fra ledere, der har brug for nøjagtige prognoser og omfattende analyser, til førstelinjens medarbejdere, der har brug for effektive værktøjer til at hjælpe kunderne.
Applikationerne dækker både traditionelle ERP-funktioner gennem Finance & Operations (F&O), CRM-funktioner gennem Customer Engagement (CE) samt tværfunktionelle løsninger og nyere innovationer, der går på tværs af traditionelle kategorier.
Finance & Operations-applikationerne fokuserer på interne operationer og "back-office"-funktioner med kraftfulde værktøjer til at styre, optimere og automatisere centrale forretningsprocesser fra økonomi og HR til forsyningskæde og produktion.
Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)
-
Automatiser og moderniser økonomiske processer med avancerede værktøjer til økonomistyring, budgettering og regnskabsrapportering. Få indblik i realtid i finansiel performance med fleksible dashboards og rapporter, der styrker evnen til datadrevne beslutninger. Forbedr globale økonomiske processer med indbygget support til flere valutaer, sprog og regnskabsstandarder, samtidig med at du sikrer compliance med lokale og internationale regler.
-
Byg en modstandsdygtig og agil forsyningskæde med værktøjer til lager-, produktions- og logistikstyring i én platform. Optimer lagerniveauer, materialeplanlægning og produktionsplaner med AI-drevne prognoser og indsigter. Få fuld oversigt over hele forsyningskæden, for hurtigt at identificere og løse flaskehalse, samtidig med at leveringspræcision og kundetilfredshed forbedres.
-
Optimer HR-processer og medarbejderoplevelser med værktøjer, der dækker hele medarbejderens rejse fra rekruttering til pensionering. Nem selvbetjening giver medarbejdere nem adgang til HR-tjenester, personlig information og læringsmuligheder. Få bedre indsigt i arbejdsstyrken med avanceret analyse, der hjælper med at identificere trends, analysere turnover og optimere talentstyring for at støtte virksomhedens langsigtede mål.
-
Skab vellykkede projektbaserede virksomheder med en samlet løsning, der integrerer salg, ressourceallokering, projektstyring og regnskabsføring. Forbedr succesraten for projekter med nøjagtige estimater, realistisk planlægning og integreret risikostyring. Maksimer rentabiliteten med værktøjer, der optimerer ressourceallokering, sporer fremskridt og automatiserer fakturering baseret på kontraktvilkår og faktisk tidsforbrug.
Customer Engagement-applikationerne er designet til at optimere kundevendte processer og «front-office»-funktioner, så virksomheden kan skabe bedre oplevelser på tværs af alle kontaktpunkter, øge kundeloyaliteten og drive vækst gennem dybere kundeindsigt.
Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
-
Øg salgseffektiviteten med AI-drevne indsigter, der hjælper sælgere med at prioritere kundemuligheder, automatisere rutineopgaver og opbygge stærkere kunderelationer. Få en helhedsorienteret oversigt over alle kundeinteraktioner og salgsmuligheder i én digital arbejdsflade. Brug prædiktive analyser til at identificere krydssalgs- og mersalgsmuligheder, og samarbejd problemfrit gennem Microsoft Teams-integration.
-
Lever ekceptionel kundeservice med en helhedsorienteret platform, der forenkler sagsbehandling og kundekommunikation på tværs af alle kanaler. AI-assisteret service giver kundebehandlere anbefalinger og automatiserer rutineopgaver, mens artikler, der svarer på ofte stillede spørgsmål, og «self support»-alternativer reducerer mængden af henvendelser. Realtidsanalyser identificerer forbedringsmuligheder og optimerer ressourcebrugen, for at øge kundetilfredshed og reducere driftsomkostninger.
-
Skab personaliserede kundereiser med en helhedsorienteret marketingplatform til kampagnestyring på tværs af alle kanaler. Brug platformen til at indsamle og udnytte data til mere relevant markedsføring. Optimer ydelsen i kampagner med AI-drevne indsigter og anbefalinger, og mål resultaterne løbende med indbyggede analyseværktøjer.
-
Få 360-graders kundeoversigt ved at forene data fra alle kundeinteraktioner og systemer til én samlet kundeprofil. Generer praktiske indsigter med AI, der hjælper med at forudsige kundeadfærd, identificere segmenter og afdække muligheder. Aktiver kundeindsigter direkte i marketing-, salgs- og serviceapplikationer for konsekvent personalisering på tværs af alle berøringspunkter.
-
Forbedr feltservicen med værktøjer, der optimerer ressourceplanlægning, øger førstegangsløsningsraten og forbedrer kundetilfredsheden. Brug IoT-sensorer og prædiktivt vedligehold til at afdække problemer, før de opstår. Optimer produktiviteten med mobile værktøjer, der giver alle nødvendige oplysninger i felten, og brug blandet virkelighed (MR – Mixed Reality) til fjernsupport, når ekspertbistand er nødvendig.
-
Indhent kundernes feedback gennem hele kunderejsen med skræddersyede undersøgelser, der er fuldt integreret med Dynamics 365. Få bedre indsigt med AI-baseret analyse, der identificerer mønstre i feedback og kobler dem direkte til forretningsprocesser. Brug indsigten til at forbedre produkter, tjenester og kundeoplevelsen.
-
Få omfattende indsigt i kundeserviceprocesser med avanceret analyse, der afdækker trends, flaskehalse og forbedringsmuligheder. Prædiktiv analyse hjælper med at forudsige serviceefterspørgsel, optimere ressourcebrug og reducere gennemsnitlig håndteringstid. Skræddersyede dashboards giver teammedlemmer på alle niveauer den information, de har brug for, for at tage datadrevne beslutninger, der forbedrer serviceydelsen og kundetilfredsheden.
Disse innovative applikationer går på tværs af traditionelle CRM- og ERP-kategorier og tilbyder helhedsorienterede løsninger, der forbinder kundeoplevelser med operationelle processer eller tilfører ny teknologi for at transformere arbejdsmåder og beskytte virksomheden.
Tværfunktionelle Dynamics 365-applikationer
-
En tværfunktionel platform, der problemfrit forbinder kunderejser og back-office-operationer på tværs af fysiske og digitale kanaler. Foren salg, markedsføring, lagerstyring og logistik i én samlet løsning for at skabe helhedsorienterede handelsoplevelser. Giv butiksmedarbejdere alle de værktøjer, de har brug for til personlig service og effektiv drift, mens kunderne nyder konsistente og skræddersyede oplevelser uanset hvor og hvordan de handler.
-
Knytter front-end-salgskanaler sammen med back-end-forsyningsprocesser for at håndtere ordreoplevelser fra bestilling til levering. Brug AI-drevne anbefalinger til at optimere ordreudførelse baseret på omkostninger, leveringshastighed og lagertilgængelighed. Integrerer nemt med eksisterende systemer gennem en fleksibel, API-drevet arkitektur, der kan tilpasses ændrede forretningsbehov.
-
Transformer oplæring og arbejdsinstruktioner med blandet virkelighed (MR – Mixed Reality). Giv medarbejdere praktiske instruktioner, der vises direkte i synsfeltet, når de udfører komplekse procedurer. Forenkler vidensoverførsel og standardisering af processer med interaktive vejledninger, der kan oprettes uden programmeringsviden.
-
Forbinder feltarbejdere med fjerneksperter til vejledning i realtid, uanset fysisk lokation. Muliggør samarbejde på tværs af afdelinger og ekspertiseområder ved at kombinere videoopkald med blandet virkelighed (MR – Mixed Reality) til effektiv problemløsning. Integreres med Field Service og andre operationelle systemer for at reducere nedetid, øge førstegangsløsningsraten og optimere ressourcebrug.
-
Beskytter både kundeinteraktioner og interne processer med en helhedsorienteret sikkerhedsstrategi, der bekæmper digital svindel og misbrug i indkøbsprocesser. Adaptiv AI-teknologi tilpasser sig løbende nye svindelmønstre og reducerer falske positiver for at balancere sikkerhed med kundeoplevelse. Beskytter indtægter, omdømme og kunderelationer med minimal friktion i brugeroplevelsen.
-
Transformerer fysiske lokationer til smarte, datadrevne arealer, der forbedrer både kundeoplevelser og operationel effektivitet. Analyserer bevægelsesmønstre, køer og interaktioner i butikker, kontorer eller produktionsanlæg ved hjælp af eksisterende kameraer og AI. Giver indsigter, der kan optimere udformning af lokaler, medarbejdernes produktivitet og kundeoplevelse med fuld respekt for privatlivets fred.