Fremtidens handel er sømløs og skreddersydd

Når alt henger sammen i én plattform – fra ERP-systemet «bak kulissene» til kassesystemene og nettbutikken – får retailbransjen en helt ny kontroll over virksomheten sin.

Forestill deg en butikkopplevelse der alt fungerer sømløst sammen. Der prisene alltid er riktige uansett om kunden handler på nett eller i butikk, der de ansatte har all informasjon de trenger tilgjengelig med et tastetrykk, og der kunden får personlig service basert på sine preferanser – enten de handler på nett eller står i butikken.

 – Vi ser en tydelig trend der kundene ønsker én samlet plattform som håndterer hele forretningen. Når alt er integrert – fra ERP-systemet «bak kulissene» til kassesystemene og nettbutikken – får du en helt annen effektivitet og kontroll, sier Kurt Hatlevik.

Kurt Hatlevik

Løsningsarkitekt i Inspirit

 – Da får du data som alltid er oppdatert og korrekt og som automatisk flyter mellom systemene, behovet for manuelle overføringer og dobbeltregistreringer forsvinner, rapporter genereres automatisk – og de ansatte kan bruke tiden sin på verdiskapende aktiviteter i stedet for administrasjon.

Selvbetjening og effektivitet

– Vi ser at kundene etterspør løsninger som både effektiviserer driften og gir bedre kundeopplevelser, sier Tony Kirkhaug, seniorkonsulent i Inspirit.

 – Det nye selvbetjeningssystemet i Microsoft Dynamics365 Store Commerce er et godt eksempel. Det lar kundene handle raskt og effektivt når de ønsker det, samtidig som det frigjør ansatte til å hjelpe de kundene som trenger mer assistanse.

Systemet Tony snakker om er innebygd i det eksisterende kassesystemet, der kunden selv kan trykke seg gjennom kjøpet i butikkens vanlige kasse, men med en forenklet layout for selvbetjening.

– Det er veldig raskt og effektivt, og enkelt både for kunden og butikken at man kan bruke de eksisterende kassene, fremfor spesialiserte selvbetjeningskasser som gjerne krever mange trykk fra kunden, forklarer seniorkonsulenten.

Tony Kirkhaug

Seniorkonsulent i Inspirit

Kunstig intelligens gir personlig service

En av de store nyhetene i Microsofts handelsløsninger er integrasjonen av Copilot, deres AI-assistent. 

– Dette endrer måten butikkansatte kan gi service på, sier seniorkonsulent Christopher Stadheim.

I en nettbutikk i dag har man gjerne en del informasjon om kunden takket være cookies eller innlogging – som alder, kjønn, bosted og kjøpshistorikk. Slik kan det nå også bli i fysisk butikk, hvor Copilot kan gi en oppsummering av all relevant informasjon til den ansatte.

 – Da får de ansatte automatisk raske og relevante kundeinnsikter og kjøpshistorikk. Det gjør det mulig å gi samme personlige service i fysisk butikk som kundene er vant til fra netthandel, forklarer Christopher.

Digital prissetting gir kontroll

En av de største utfordringene for butikker med både fysisk og digital tilstedeværelse er å holde konsistente priser på tvers av alle kanaler.

– Med elektroniske hylleforkanter integrert direkte med forretningsløsningen kan prisendringer gjøres på sekunder, og du er garantert at prisen er lik både på hylla, i kassa og på nett, forklarer seniorkonsulent Christopher. 

Christopher Stadheim

Seniorkonsulent i Inspirit

– Dette reduserer ikke bare feil og frustrerte kunder, men gir også mulighet for mer dynamisk prissetting og kampanjehåndtering – og eliminerer det manuelle arbeidet med å hele tiden endre informasjonen på hylleforkantene.

Ifølge seniorkonsulentene er både selvbetjeningsløsningen og de integrerte elektroniske hylleforkantene lavthengende frukter for butikkene, med lav investeringskostnad sammenlignet med tiden og arbeidskraften det sparer.

– Ikke minst gir det kundene et helt annet inntrykk, og en mer moderne butikkopplevelse, sier Christopher.

Bedre arbeidsflyt, bedre bunnlinje

Løsningsarkitekt Kurt påpeker at for handelsbedrifter som vil være konkurransedyktige i fremtiden, blir det stadig viktigere å ha systemer som snakker sammen og som kan tilpasse seg endrede kundeforventninger og markedskrav.  

– Dette er ikke bare et system for dagens behov. Med en helintegrert handelsplattform får man ikke bare effektiv drift i dag, men også et solid fundament for fremtidens handelsløsninger, fortsetter han. 

Og som den utvilsomt ledende plattformen i form av investering i kontinuerlig utvikling, kommer Microsoft hele tiden med oppdateringer og ny funksjonalitet.

– Med jevnlige oppdateringer og stadig ny teknologi, ikke minst innenfor AI, får kundene våre stadig tilgang til nye muligheter for å forbedre og effektivisere driften sin.