Slik gjorde Eviny det enklere for kundene sine
- og seg selv.
Da Evinys fibersatsing ønsket å forbedre den digitale kundereisen for bedriftskunder, så de at tiden var moden for å bytte forretningsløsning. Sammen med Inspirit har de fått en mer digitalisert forretning.
– Fokuset vårt er hele tiden på å forbedre den digitale kundereisen. I takt med at arbeidsoppgaver og arbeidsplasser blir mer og mer digitaliserte, øker kundens forventninger til digitale kontaktflater, forteller Terje Henneli, Tjenestearkitekt – Telekom i Eviny.
Selskapet ønsket derfor å digitalisere forretningen og endre prosessene innenfor salg, leveranse og kundeservice, og å samle og digitalisere kundereisene i ett felles system.
For å nå sine mål om bedre digitale forretninger bestemte Eviny seg for å utvide bruken av Microsoft Dynamics 365 sammen med teknologiselskapet Inspirit 365, som er spesialister på Microsofts forretningsløsninger.
Inspirit er eksperter på sitt fagfelt, og fleksible og enkle å samarbeide med, og det er viktig for oss som kunde. Vi tenker agilitet i alt vi gjør, og det gjør også inspirit, så vi har en god dynamikk i de initiativene vi kjører sammen på Dynamics 365. Vi kan absolutt anbefale Inspirit.
- Terje Henneli, tjenestearkitekt i Eviny Digital
Et helhetlig forretningssystem
– Vi tenker helhet rundt hvordan vi kan skape innovasjon, samhandling og konkurransekraft, og oppfatter at Dynamics 365 best støtter våre behov, sier Henneli. Med Dynamics 365 kan Evinys kunder lettere samhandle med selskapet, for eksempel ved å starte en Teams-samtale med sin kontaktperson rett fra kundeportalen. Moderne API- løsninger gjør også at det er enkelt for kundene å se sine kundedata, og selskapet vil fremover legge til rette for at kundene selv kan koble disse mot sine egne data.
– I samarbeid med Inspirit har vi fått felles kundedata gjennom hele verdikjeden, som kunden selv kan forvalte og oppdatere når behovet melder seg. Det at vi alle ser de samme dataene skaper mer effektiv dialog og prosesser, fra salg og leveranse til videre drift, forteller Aagot Bølstad, Leder Salg – Telekom i Eviny.
En agil samarbeidspartner
For å få til et helhetlig arbeid med bruken av Dynamics, og for å sikre effektiv ressursbruk og utvikling fremover, ønsket Eviny en spesialisert samarbeidspartner. De fant fort ut at Inspirit var en god match, både når det gjelder ekspertise og forretningskultur.
Vi har opplevd Inspirit som kompetente og oppdaterte, samtidig som de forstår vår forretning og behov. De har også foreslått nye løsninger på eksisterende utfordringer, noe vi har satt stor pris på.
-Terje Henneli, tjenestearkitekt i Eviny, Digital
Underveis i prosessen med å utvide bruken av Dynamics støtte Eviny blant annet på utfordringer ved onboarding og trafikkrapporter på kundens utnyttelse av kapasiteten på linjene sine.
– Her kom Inspirit med gode løsninger for å overkomme disse utfordringene, noe som var viktig for fremdriften i prosessen, forteller Henneli.
Olav Natvik, Direktør for Leveranse i Inspirit, forklarer at de i tillegg til å være landets fremste spesialister på Microsofts forretningsløsninger, også er opptatt av å sette seg inn i kundenes utfordringer og prosesser. Derfor bruker de også mye tid på kompetanseutvikling innenfor konkrete bransjer de arbeider mye med.
– Vi har spesialisert oss på å forbedre våre kunders prosesser ved å implementere Microsoft Dynamics sammen med hele Microsofts teknologiplattform. Når vi har et spisset fokus, sikrer vi også høy kompetanse på disse områdene, sier Natvik.
Gode råd
Natvik forteller at de i Inspirit synes Evinys arbeid med å digitalisere og endre prosessene innenfor salg, leveranse og kundeservice er svært spennende og fremoverlent.
– Vi er imponert over måten Eviny gjør dette på, og er takknemlig for at vi får være med dem på denne reisen, sier han.
Og for andre selskaper som ønsker å skifte forretningsløsning, har Evinys tjenestearkitekt noen gode råd.
– Vær klar over egne behov, hvilken kompetanse man har tilgang til og hvilken kompetanse man må få inn. I tillegg er det viktig å velge løsninger med gode muligheter for integrasjoner mot andre programmer og skyløsninger, råder Henneli.
