Microsoft Dynamics 365:
Moderne plattform for sømløs og datadrevet drift
Dynamics 365 er mer enn bare et ERP- eller CRM-system. Det er en helhetlig forretningsplattform som samler alle forretningsprosesser, gir økt produktivitet og verdifulle innsikter som gjør virksomheten mer effektiv, kundeorientert og konkurransedyktig.
Les mer om de forskjellige porteføljene av Dynamics-applikasjoner:
Teknologi > Dynamics 365
Ønsker dere en leverandør med fokus på forvaltning og kundeutvikling?
Ønsker du å optimalisere driften med mer datadrevne beslutninger?
Hva er Dynamics 365?
Dynamics 365 er Microsofts komplette sett av forretningsapplikasjoner som dekker alt fra økonomi og drift til salg og kundeservice. Applikasjonene er bygget på en felles plattform som sikrer sømløs integrasjon, og de kan brukes hver for seg eller i kombinasjon, avhengig av bedriftens behov. Dette gir virksomheter fleksibilitet til å implementere akkurat de funksjonene de trenger nå – og skalere etter hvert som behovene endrer seg.
Med sin skybaserte arkitektur gir Dynamics 365 enkel tilgang til data og funksjoner fra hvor som helst. Plattformen fungerer sømløst sammen med blant annet Power Platform og Copilot, og med dataplattform i Fabric, som gir en unik mulighet til å skape en helhetlig digital arbeidsplass med integrert AI-funksjonalitet for dypere innsikt og smartere beslutninger.
Slik kan Dynamics 365 hjelpe deg
Dynamics 365 gir alle i organisasjonen verktøyene de trenger – fra ledere som trenger nøyaktige prognoser og omfattende analyser, til førstelinjeansatte som trenger effektive verktøy for å hjelpe kundene.
Applikasjonene dekker både tradisjonelle ERP-funksjoner gjennom Finance & Operations (F&O), CRM-funksjoner gjennom Customer Engagement (CE), samt kryssfunksjonelle løsninger og nyere innovasjoner som går på tvers av tradisjonelle kategorier.
Finance & Operations-applikasjonene fokuserer på interne operasjoner og "back-office" funksjoner, med kraftige verktøy for å styre, optimalisere og automatisere sentrale forretningsprosesser, fra økonomi og HR til forsyningskjede og produksjon.
Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)
-
Automatiser og moderniser økonomiprosesser med avanserte verktøy for økonomistyring, budsjettering og regnskapsrapportering. Få sanntidsinnblikk i finansiell ytelse med fleksible dashboards og rapporter som styrker evnen til datadrevne beslutninger. Forbedre globale økonomiprosesser med innebygd støtte for flere valutaer, språk og regnskapsstandarder, samtidig som du sikrer compliance med lokale og internasjonale forskrifter.
-
Bygg en motstandsdyktig og agil forsyningskjede med verktøy for varelager-, produksjons- og logistikkstyring i én plattform. Optimaliser lagernivåer, materialplanlegging og produksjonsplaner med AI-drevne prognoser og innsikter. Få full oversikt over hele forsyningskjeden for å raskt identifisere og løse flaskehalser, samtidig som leveringspresisjon og kundetilfredshet forbedres.
-
Optimaliser HR-prosesser og ansattopplevelser med verktøy som dekker hele ansattreisen fra rekruttering til pensjonering. Enkel selvbetjening gir ansatte enkel tilgang til HR-tjenester, personlig informasjon og læringsmuligheter. Få bedre innsikt i arbeidsstyrken med avansert analyse som hjelper med å identifisere trender, analysere turnover og optimalisere talentstyring for å støtte virksomhetens langsiktige mål.
-
Skap vellykkede prosjektbaserte virksomheter med en enhetlig løsning som integrerer salg, ressursallokering, prosjektstyring og regnskapsføring. Forbedre suksessraten for prosjekter med nøyaktige estimater, realistisk planlegging og integrert risikostyring. Maksimer lønnsomheten med verktøy som optimaliserer ressursallokering, sporer framdrift og automatiserer fakturering basert på kontraktsvilkår og faktisk tidsbruk.
Customer Engagement-applikasjonene er designet for å optimalisere kundevendte prosesser og «front-office»-funksjoner, slik at virksomheten kan skape bedre på tvers av alle kontaktpunkter, øke kundelojaliteten og drive vekst gjennom dypere kundeinnsikt.
Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
-
Øk salgseffektiviteten med AI-drevne innsikter som hjelper selgere med å prioritere kundemuligheter, automatisere rutineoppgaver og bygge sterkere kunderelasjoner. Få en helhetlig oversikt over alle kundeinteraksjoner og salgsmuligheter i én digital arbeidsflate. Bruk prediktive analyser for å identifisere kryssalgs- og mersalgsmuligheter, og samarbeid sømløst gjennom Microsoft Teams-integrasjon.
-
Lever eksepsjonell kundeservice med en helhetlig plattform som forenkler saksbehandling og kundekommunikasjon på tvers av alle kanaler. AI-assistert service gir kundebehandlere anbefalinger og automatiserer rutineoppgaver, mens artikler som svarer på ofte stilte spørsmål og «self support»-alternativer reduserer volumet av henvendelser. Sanntidsanalyser identifiserer forbedringsmuligheter og optimaliserer ressursbruken for å øke kundetilfredshet og redusere driftskostnader.
-
Skap personaliserte kundereiser med en helhetlig markedsføringsplattform for kampanjestyring på tvers av alle kanaler. Bruk plattformen til å samle og utnytte data for mer relevant markedsføring. Optimaliser ytelsen i kampanjer med AI-drevne innsikter og anbefalinger, og mål resultatene kontinuerlig med innebygde analyseverktøy.
-
Få 360-graders kundeoversikt ved å forene data fra alle kundeinteraksjoner og systemer til én samlet kundeprofil. Generer praktiske innsikter med AI som hjelper med å forutse kundeatferd, identifisere segmenter og avdekke muligheter. Aktiver kundeinnsikter direkte i markedsførings-, salgs- og serviceapplikasjoner for konsekvent personalisering på tvers av alle berøringspunkter.
-
Forbedre feltservicen med verktøy som optimaliserer ressursplanlegging, øker førstegangsløsningsraten og forbedrer kundetilfredsheten. Bruk IoT-sensorer og prediktivt vedlikehold for å avdekke problemer før de oppstår. Optimaliser produktiviteten med mobile verktøy som gir all nødvendig informasjon i felten, og bruk blandet virkelighet (MR – Mixed Reality) for fjernsupport når ekspertbistand trengs.
-
Samle kundenes tilbakemeldinger gjennom hele kundereisen med skreddersydde undersøkelser som er fullstendig integrert med Dynamics 365. Få bedre innsikt med AI-basert analyse som identifiserer mønstre i tilbakemeldinger og kobler dem direkte til forretningsprosesser. Bruk innsikten til å forbedre produkter, tjenester og kundeopplevelsen.
-
Få omfattende innsikt i kundeserviceprosesser med avansert analyse som avdekker trender, flaskehalser og forbedringsmuligheter. Prediktiv analyse hjelper med å forutse serviceetterspørsel, optimalisere ressursbruk og redusere gjennomsnittlig håndteringstid. Skreddersydde dashboards gir teammedlemmer på alle nivåer den informasjonen de trenger for å ta datadrevne beslutninger som forbedrer serviceytelsen og kundetilfredsheten.
Disse innovative applikasjonene går på tvers av tradisjonelle CRM- og ERP-kategorier, og tilbyr helhetlige løsninger som forbinder kundeopplevelser med operasjonelle prosesser, eller tilfører ny teknologi for å transformere arbeidsmåter og beskytte virksomheten.
Kryssfunksjonelle Dynamics 365-applikasjoner
-
En kryssfunksjonell plattform som sømløst forbinder kundereiser og back-office operasjoner på tvers av fysiske og digitale kanaler. Foren salg, markedsføring, lagerstyring og logistikk i én samlet løsning for å skape helhetlige handelsopplevelser. Gi butikkansatte alle verktøyene de trenger for personlig service og effektiv drift, mens kundene nyter konsistente og skreddersydde opplevelser uavhengig av hvor og hvordan de handler.
-
Knytter sammen front-end salgskanaler med back-end forsyningsprosesser for å håndtere ordreopplevelser fra bestilling til levering. Bruk AI-drevne anbefalinger for å optimalisere ordreutførelse basert på kostnader, leveringshastighet og lagertilgjengelighet. Integrerer enkelt med eksisterende systemer gjennom en fleksibel, API-drevet arkitektur som kan tilpasses endrede forretningsbehov.
-
Transformer opplæring og arbeidsinstruksjoner med blandet virkelighet (MR – Mixed Reality). Gi ansatte praktiske instruksjoner som vises direkte i synsfeltet når de utfører komplekse prosedyrer. Forenkler kunnskapsoverføring og standardisering av prosesser med interaktive veiledninger som kan opprettes uten programmeringskunnskap.
-
Forbinder feltarbeidere med fjerneksperter for sanntidsveiledning, uavhengig av fysisk lokasjon. Muliggjør samarbeid på tvers av avdelinger og ekspertiseområder ved å kombinere videosamtaler med blandet virkelighet (MR – Mixed Reality) for effektiv problemløsning. Integreres med Field Service og andre operasjonelle systemer for å redusere nedetid, øke førstegangsløsningsraten og optimalisere ressursbruk.
-
Beskytter både kundeinteraksjoner og interne prosesser med en helhetlig sikkerhetsstrategi som bekjemper digital svindel og misbruk i innkjøpsprosesser. Adaptiv AI-teknologi tilpasser seg kontinuerlig nye svindelmønstre og reduserer falske positiver for å balansere sikkerhet med kundeopplevelse. Beskytter inntekter, omdømme og kundeforhold med minimal friksjon i brukeropplevelsen.
-
Transformerer fysiske lokasjoner til smarte, datadrevne arealer som forbedrer både kundeopplever og operasjonell effektivitet. Analyserer bevegelsesmønstre, køer og interaksjoner i butikker, kontorer eller produksjonsanlegg ved hjelp av eksisterende kameraer og AI. Gir innsikter som kan optimalisere utforming av lokaler, medarbeidernes produktivitet og kundeopplevelse med full respekt for personvern.